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ISO9001:2008質量管理體系標準過程方法


ISO9001:2008質量管理體系標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求,增強顧客滿意。 
為使組織有效運作,必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動,可以視為過程。通常,一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。 
組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為過程方法 
過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。 
過程方法在質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性: 
a) 
理解和滿足要求; 
b) 
需要從增值的角度考慮過程; 
c) 
獲得過程業績和有效性的結果; 
d) 
基于客觀的測量,持續改進過程。 
1所反映的以過程為基礎的質量管理體系模式,展示了48章中所提出的過程聯系。這種展示反映了在確定輸入要求時,顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監視要求對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求,但卻未詳細地反映各過程。 
注:此外,稱之為“PDCA”的方法可適用所有過程。PDCA模式可簡述如下: 
P—
策劃:根據顧客要求和組織的方針,建立提供結果所必要的目標和過程; 
D—
實施:實施過程; 
C—
檢查:根據方針、目標和產品要求,對過程和產品進行監視和測量,并報告結果; 
A—
改進:采取措施,以持續改進過程業績。 

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